Le P.A. pubblicano la carta dei servizi o il documento contenente gli standard di qualità dei servizi pubblici; individuati i servizi erogati agli utenti, sia finali che intermedi, pubblicano i costi contabilizzati e i tempi medi di erogazione dei servizi, con riferimento all'esercizio finanziario precedente (per cui si rimanda al sito del MiBACT).
Carta dei servizi e standard di qualità (art. 32, c. 1, D.Lgs. 33/2013)
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